1、电话24小时开机；2、当日事当日毕；3、用最少话把事说清；4、承受高压；5、相信方法总比问题多；6、用数据说话；7、要有多个信息源事实才清晰；8、煽动情绪带来流量，但解决不了问题；9、不要大惊小怪；10、不犯同样错误；11、职场当战场，上级是司令。