欺善怕恶、蛮横无礼之人无处不在，独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、阴险的竞争者、可笑的岳父……让你的生活事事顺心的方法就是搞定那些强势人物，方法就在本书中！本书告诉你，生活中的强势人物大致可以分为三类：“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型，同时教你运用“以弱胜强”的沟通术，搞定他们。如果你的老板，只是在紧急情况下变得非常粗暴，那么他无疑就是“偶尔失控”型强势人物；如果你的客户，将强势作为他们获取利益的最佳手段，那么他无疑就是“战略战术”型强势人物；如果你的岳父，天生性情粗暴，蛮横无理，那么他无疑就是“天生抓狂”型强势人物。美国着名沟通大师将教你运用“以弱胜强”的沟通术，四步搞定他们：第一步：调节情绪，主动应对第二步：认清对手，有的放矢第三步：控制冲突，掌控结果第四步：寻找出路，达成双赢。